Cancelamento da conta

• Pelo suporte dentro do App, com a mensagem "quero encerrar minha conta"; ou
• por e-mail para [email protected], enviado do e-mail cadastrado, informando nome e CPF.

Por segurança, confirmaremos a identidade antes de prosseguir. O pedido é atendido em até 15 dias.

• Conclua ou cancele pedidos de compra e resgate em andamento.
• Resgate as fichas que quiser converter: após o encerramento não será possível pedir resgates pelo App. As fichas dentro dos aplicativos de poker continuam sob as regras de cada clube.
• Pontos, bônus e bilhetes do sorteio não resgatados são perdidos.

O acesso é bloqueado e o perfil deixa de aparecer. Dados cadastrais e de transações ficam retidos, sem uso além do necessário, pelos prazos legais da Política de Privacidade (registros de acesso por 6 meses; cadastro e transações por até 5 anos, para obrigações fiscais, prevenção a fraudes e defesa de direitos). Depois disso são eliminados ou anonimizados. Cookies, token de sessão, chave de biometria e token de notificações são apagados no encerramento.

Dentro do prazo de retenção você pode pedir a reativação pelo mesmo canal. Como o cadastro é único por CPF, um novo cadastro com o mesmo CPF reativa a conta original em vez de criar outra.

Não precisa encerrar a conta: desative as notificações nas configurações do aparelho ou peça o descadastro de promoções pelo suporte. Para pausar o jogo, use o bloqueio de limites no seu perfil.